Omwille van de groei in de scope van onze digitale diensten zijn wij op zoek naar een bijkomende Service Delivery Manager.
De MPET Digital Services Delivery Manager is verantwoordelijk voor de professionele coördinatie van alle digitale en IT-diensten binnen MPET. Hij/zij begrijpt de businessnoden die cruciaal zijn voor een 24/7 containerterminaloperatie. Hij/zij stelt prioriteiten binnen de kritische operationele digitale diensten in de run-processen en besteedt gepaste aandacht aan alle digitale en IT-diensten.

Functie:

• Afstemmen met alle stakeholders om optimale, veilige, performante en stabiele digitale en IT-diensten te leveren

• Optreden als SPOC (Single Point of Contact) tussen de MPET-eindgebruikers en de interne en externe productpartners voor de levering, ondersteuning en operationele werking van digitale en IT-diensten

• Implementeren van standaardprocedures ter optimalisatie van de kwaliteit van digitale en IT-diensten

• Leiden van Service Delivery meetings met de verschillende partners

• Rapporteren over de status en opvolgen van de actiepunten uit de Service Delivery meetings

• Management- en performantie-rapportering aan de business stakeholders van MPET

• Een “walk the floor”-mentaliteit hanteren om noden en bezorgdheden op te vangen en aan te pakken

• Fungeren als bewaker van de SLA’s (inclusief updates)

• Integreren van Incident Management, Problem Management en Release Management binnen een globale, klantgerichte service delivery aanpak

• Beheren van de MPET Digital ITIL-processen

Profiel:

Opleiding:

• IT-opleiding op bachelorniveau of gelijkwaardige relevante ervaring

Ervaring:

• Grondige kennis en praktijkervaring met O365

• Ervaring met Digital en IT Service Delivery Management

• Ervaring met ITSM-tools, bij voorkeur met kennis van ServiceNow en JIRA

• Ervaring met het definiëren van procesflows binnen service delivery

Talen:

• Sterke communicatieve vaardigheden op zowel operationeel als managementniveau in het Nederlands en Engels

Competenties:

• Duidelijke visie op goede governance binnen een klant-/leveranciers- en partnerrelatie

• Nauwkeurig, volhardend en sterk georganiseerd

• Teamplayer

• In staat om operationele urgenties en bijhorende stress te hanteren

• Bereidheid om escalaties buiten de kantooruren te coördineren

• Flexibel, maar standvastig wanneer nodig

• Assertief, positief en met een “can do”-mentaliteit

• Servicegericht (klant/leverancier)

• Analytisch sterk

MPET Terminal, Deurgangdok – Linkeroever

De kantoren bevinden zich op de terminal, midden in de dagelijkse operaties van MPET.

Wat bieden wij?

Je komt terecht in een resultaatgericht team in een uitdagende, no-nonsense en boeiende omgeving met collega's gericht op expertise, teamwork en open communicatie. Wij bieden je interessante mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen via onze PSA Academy. Met een goede balans tussen werk en privé. We maken deel uit van de PSA Group, een toonaangevende wereldwijde havenoperator met een regionaal hoofdkantoor in Antwerpen, die een open kennisuitwisseling tussen technische experts bevordert.